Klantenservice | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Heeft u een vraag? Bekijk dan eerst de onderstaande onderwerpen. Is uw vraag dan nog steeds niet beantwoord dan kunt u gebruik maken van het direct contact formulier. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Bestelling plaatsenMaak uw keuze op onze website door een aanbieding te selecteren of door te klikken op een van de tabbladen bovenaan (Home, Telefoons, Tablets of Zakelijk).Stap 1: BestellenNadat u de bestelling van uw keuze heeft geselecteerd, komt u terecht in Stap 1 van het bestelproces. Hier kunt u nog wijzigingen aanbrengen in de productgegevens en accessoires.Bij bestelling van een los toestel, kunt u hier nog merk/type/kleur wijzigen en een keuze maken uit ons grote assortiment aan accessoires. Stap 2: AfrekenenIn stap 2 van het bestelproces wordt de bestelling compleet gemaakt door uw persoonsgegevens in te vullen en de leverings- en betaalwijze te selecteren.2call accountIndien u voor het eerst een order bij ons plaatst kiest u hier voor de optie Nieuwe klant. U kunt daarna verder gaan met het invullen van Uw gegevens.Wanneer u reeds eerder een order bij ons heeft geplaatst kunt u inloggen met het e-mailadres en wachtwoord dat bij ons bekend is. Uw gegevens worden dan automatisch ingevuld. Weet u uw wachtwoord niet meer, dan kunt u deze direct opvragen via de link Wachtwoord vergeten. Uw gegevensAls nieuwe particuliere klant vult u hier geslacht, voorletters, achternaam, straat, huisnummer, postcode, plaats, telefoonnummer en e-mailadres in.Bij zakelijke klanten wordt gevraagd om bedrijfsnaam, KvK-nummer, contactpersoon, geslacht, straat, huisnummer, postcode, plaats, telefoonnummer en e-mailadres. Met het opgegeven e-mailadres wordt een account aangemaakt waarbij het e-mailadres uw loginnaam is. Per e-mail wordt u een wachtwoord toegestuurd. Alle gegevens blijven geheim en worden niet aan derden verstrekt. LeveringVul het gewenste afleveradres voor uw bestelling in. Dit dient een adres in Nederland of België te zijn.- Zelfde adres (uw bestelling wordt geleverd op hetzelfde adres als uw huisadres). - Ander adres (uw bestelling wordt geleverd op een ander adres naar keuze. Vermeld bij het adres van een bedrijf altijd de bedrijfsnaam). - Afhalen (uw bestelling is af te halen in ons filiaal in Den Haag). AfhandelingSelecteer hier de wijze waarop uw bestelling geleverd wordt en maak een keuze tussen de beschikbare betaalmethoden:- Betaling door overmaken - Betaling met iDEAL (selecteer uw bank) - Betaling met creditcard - Betaling bij afhalen in winkel via PIN, creditcard of contant Bevestig bestellingSelecteer of u akkoord gaat met onze Algemene Voorwaarden en of u op de hoogte gehouden wenst te worden van onze laatste aanbiedingen. Klik op "Bevestig bestelling" om uw bestelling te bevestigen.Stap 3: OrderbevestigingIn stap 3 van het bestelproces ziet u een opsomming van de bestelde producten van uw order met het nieuw aangemaakte ordernummer. Tevens vindt u hier de betaalinformatie voor het verrichten van de betaling (iDEAL/overmaken).LeveringThuiskopieheffingMet ingang van 1 januari 2013 is door de Nederlandse regering de thuiskopieheffing uitgebreid. Dit houdt in dat er ook over producten zoals PC's, laptops, mp3-spelers en smartphones een thuiskopievergoeding betaald dient te worden. Meer informatie over de thuiskopieheffing: www.thuiskopie.nlWat betekent dat voor u? 2call.nl zal zijn leveranciers volgen bij de invoering van deze wet- en regelgeving, waardoor u deze heffing, indien van toepassing, terug zult zien op uw bestelling. Door de heffing op deze wijze voor u inzichtelijk te maken: - Ziet u voor welke producten u de heffing betaalt; - Ziet u hoeveel heffing u betaalt; - Kunt u eventueel te veel betaalde heffing terugvorderen bij Stichting Thuiskopie Tarieven en producten; Losse toestellenIndien het door u bestelde toestel op voorraad is en u betaalt d.m.v. iDEAL of creditcard, dan kunt u onderstaande levertermijnen aanhouden. Mocht uw toestel niet voorradig zijn, dan wordt u hier per e-mail van op de hoogte gebracht.
Levering in NederlandPostNL-leveringBij bestelling van een toestel is levering door PostNL mogelijk. Uw bestelling wordt dan na betaling, zodra het toestel beschikbaar is, aangetekend en verzekerd met PostNL verzonden. De verzendkosten bedragen € 0,-.AfhaalorderIn geval van een afhaalorder haalt u uw bestelling af in onze vestiging aan de Elbe 25, 2491 BT Den Haag. Toestellen zonder abonnement kunt u ook ophalen zonder online een order te plaatsen en zonder afspraak te maken. De betaalmogelijkheden bij onze afhaallocatie is PIN, contant en creditcard.HerverzendingIndien een pakket door weigering of door onjuiste adresgegevens nogmaals door ons verzonden moet worden, berekenen wij bij de herverzending retour- en herverzendkosten (à € 15,-) door. Dit geldt niet als het pakket, indien onbestelbaar, doorverzonden wordt naar het postkantoor en u deze binnen 2 weken daar afhaalt.Levering in BelgiëPostNL-leveringVoor levering in België, wordt uw bestelling na betaling aangetekend en verzekerd met PostNL verzonden. Bij verzending naar België wordt additioneel € 7,- berekend.Losse toestellenVoor onze klanten in België bieden wij alleen de mogelijkheid tot het bestellen van losse toestellen aan. Het is niet mogelijk om een abonnement bij een Nederlandse provider af te sluiten als u woonachtig bent in België.BTW-vrije leveringAan onze Belgische zakelijke klanten bieden wij de mogelijkheid onze producten BTW-vrij te leveren. Om de Nederlandse BTW in mindering te laten brengen op uw order volgt u onderstaande stappen:
IC-calculator
Omruil & RetourOrder annulerenU kunt uw order annuleren indien uw aanvraag voor een contract bij de betreffende provider nog niet is verwerkt. Zolang het bijbehorende toestel nog niet aan u is verzonden, kan ook de keuze voor het toestel nog aangepast worden. Eenmaal aangesloten/verlengde contracten kunnen niet meer geannuleerd worden.HerroepingsrechtU heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. RMA aanmeldenAlvorens u het pakket retourzendt of retour brengt voor Reparatie/Omruil/Retour dient u deze eerst voor een RMA aan te melden via de Orderstatus op onze website. Hier kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Kies vervolgens voor de knop ‘Meld Reparatie/Omruil/Retour aan’. Bij de retourzending dient een kopie van de aankoopnota, een schrijven met reden van reparatie, omruil of retour en eventueel vermelding van het nieuw gewenste product te zitten. Stuurt u nooit een pakket ongefrankeerd op want deze wordt geweigerd bij ontvangst of de kosten voor het ongefrankeerd versturen à € 20,- versturen worden aan u doorberekend. Tevens adviseren wij om de zending verzekerd te verzenden. De kosten voor het retourzenden zijn voor uw rekening.ReparatieGarantievoorwaarden2call.nl staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.Alle telefoons die wij verkopen, Apple toestellen uitgezonderd, zijn voorzien van een minimum fabrieksgarantie van 2 jaar. Apple telefoons hebben een fabrieksgarantie van 1 jaar. Voor Refurbished/Pre-owned toestellen geldt een garantietermijn van 6 maanden. Accessoires hebben ook een fabrieksgarantie van 6 maanden. Val-, stoot-, druk-, vocht- of waterschade en het openen van het toestel door derden zijn uitgesloten van garantie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor kosten die voortvloeien uit reparatie of onderzoek. ReparatieprocesAls uw toestel defect is kunt u langs een servicepoint gaan, of uw toestel ter reparatie inzenden aan of langsbrengen bij ons Repaircenter in onze winkel in Den Haag. Indien gerepareerd of omgeruild kan worden binnen de garantietermijn en onder de garantievoorwaarden, gebeurt dit kosteloos. Indien uw toestel buiten de garantietermijn of -voorwaarden valt ontvangt u eerst een prijsopgave. U kunt er dan voor kiezen het toestel tegen het voorgestelde tarief te laten repareren, of het toestel ongerepareerd retour te ontvangen (u betaalt dan wel de onderzoekskosten), of kosteloos afstand te doen van het toestel.DOAHelaas komt het een enkele keer voor dat een toestel bij ontvangst niet naar behoren blijkt te werken. Dit noemt men een DOA (Dead On Arrival). Mocht dit het geval zijn, dan kan het toestel omgeruild worden voor een ander exemplaar. U kunt het toestel dan voor omruiling insturen of langsbrengen. Het pakket wordt alleen omgeruild indien het toestel en bijbehorende accessoires in volledige nieuwstaat verkeren. Onderdelen behoren nog in de originele verpakking te zitten en voorzien te zijn van de originele stickers en beschermfolie. Tevens dient het toestel ongeregistreerd/ongeactiveerd te blijven. Indien dit niet het geval is zal omruiling niet mogelijk zijn.RMA aanmeldenAlvorens u het pakket inzendt of langsbrengt voor reparatie dient u deze eerst voor een RMA aan te melden via de Orderstatus op onze website. Hier kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Kies vervolgens voor de knop ‘Meld Reparatie/Omruil/Retour aan’. Voor reparatie hoeft u alleen de benodigde onderdelen op te sturen. Voor omruiling van een DOA dient het volledige pakket opgestuurd te worden. Bij de zending dient een kopie van de aankoopnota, een schrijven met reden van retourzending en vermelding van het nieuw gewenste product te zitten. Stuurt u nooit een pakket ongefrankeerd op want deze wordt geweigerd bij ontvangst of de kosten voor het ongefrankeerd versturen à € 20,- versturen worden aan u doorberekend. Tevens adviseren wij om de zending verzekerd te verzenden. De kosten voor het inzenden zijn voor uw rekening.Fabrikanten Voor reparatie kunt u het toestel aanmelden bij Apple via telefoonnummer 0900 7777 703. Na aanmelding zal Apple het toestel bij u afhalen en na reparatie weer retourneren. Voor meer informatie kunt u de site van Apple bezoeken.  Voor reparatie kunt u het toestel inzenden naar of langsbrengen bij ons eigen Servicepoint. Meld uw toestel hiervoor bij ons aan en volg de verdere instucties.  Voor reparatie kunt u bellen naar het speciale HTC servicenummer (020 - 715 73 10) of kijk op http://www.htc.com/nl. Binnen 14 dagen na de factuurdatum kunt u bij defecten het gehele verkooppakket aan ons inzenden voor de zogenaamde DOA procedure. Na goedkeuring vanuit HTC, zal uw apparaat door ons omgeruild worden voor een nieuw exemplaar. Deze procedure duurt circa 2 weken. Meld uw toestel hiervoor bij ons aan en volg de verdere instucties.  Voor reparatie kunt u het toestel inzenden naar of langsbrengen bij ons eigen Servicepoint. Meld uw toestel hiervoor bij ons aan en volg de verdere instucties.  Voor reparatie kunt u het toestel inzenden naar of langsbrengen bij ons eigen Servicepoint. Meld uw toestel hiervoor bij ons aan en volg de verdere instucties.  U kunt uw toestel zelf insturen naar Nokia als deze binnen de garantie valt. Het grote voordeel hiervan is dat de snelheid van de reparaties aanzienlijk wordt vergroot. Nokia adviseert klanten bij een storing met een toestel eerst de software van het toestel te updaten via Nokia Software Updater of via het toestel. Ook is het mogelijk om eerst de FAQ-/diagnosepagina's te raadplegen, voordat u uw toestel opstuurt. Klik hier om uw toestel aan te melden voor verzending naar het reparatie bedrijf Telefonische navraag over uw lopende reparatie: 0900-040.11.98 (lokaal tarief) Ma-Vrij van 9:30 tot 17:30 uur  Voor reparatie kunt u bellen naar het speciale Samsung servicenummer (0900 - 202 00 88) of kijk op http://www.samsung.nl. Ook kunt u het toestel direct opsturen naar Dynafix Repair: Dynafix, Daelderweg 21, 6361 HK Nuth Klik hier om uw toestel aan te melden voor reparatie bij Samsung Repair Dynafix. NB. Dit met uitzondering van bepaalde Samsung DualSim modellen. Informeer hiervoor bij onze klantenservice.  Voor reparatie kunt u het toestel inzenden naar of langsbrengen bij ons eigen Servicepoint. Meld uw toestel hiervoor bij ons aan en volg de verdere instucties. KlantenserviceCallcenterMocht u vragen of opmerkingen hebben over uw online bestelling bij 2call.nl, dan kunt u telefonisch contact opnemen met ons callcenter. Onze callcentermedewerkers staan u graag te woord op werkdagen tussen 10:00 en 18:00 uur op telefoonnummer +31(0)70-363.53.43.KlachtenBij 2call draait alles om tevreden klanten. Mocht u onverhoopt toch een onduidelijk hebben met uw bestelling, dan horen wij dit graag. U kunt uw vraag per e-mail sturen naar info@2call.nl. Onze klantenservice streeft ernaar uw vraag binnen één werkdag te beantwoorden. Vermeld u bij de e-mail altijd uw ordernummer.Indien u niet tevreden bent met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw vraag/klacht richten aan onze backoffice. Dit kan schriftelijk of per e-mail naar: 2call Afdeling Backoffice Elbe 25 2491 BT Den Haag E-mail: info@2call.nl Contact
2callPrivacy StatementAnonimiteit2call respecteert de privacy van alle bezoekers van haar website. U kunt deze website anoniem bezoeken. Bij bezoek aan deze website zal 2call, met inachtneming van hetgeen hierna is bepaald, geen gegevens zal verstrekken aan derden. Wanneer u deze website bezoekt, worden het IP-adres en de door u bezochte pagina’s vastgelegd. De gegevens worden anoniem verwerkt en alleen voor statistische doeleinden gebruikt. Indien u persoonlijke gegevens invult, behandelt 2call deze informatie vertrouwelijk. We gebruiken uw gegevens om aan u de voor u gevraagde en relevante informatie te verstrekken. In sommige gevallen verstrekken wij deze informatie aan derden die wij hebben ingeschakeld om u van de door u gevraagde informatie te kunnen voorzien. Door uw gegevens in te voeren gaat u hiermee akkoord. Desgewenst kunnen uw gegeven te allen tijde gewijzigd of verwijderd worden. Dit kunt u kenbaar maken door een e-mail te sturen naar info@2call.nl. 2call behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in dit privacy statement. Het is daarom aan te raden dit statement regelmatig te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent.CopyrightNiets van deze website mag zonder schriftelijke en voorafgaande toestemming van 2call worden gereproduceerd of gebruikt, anders dan het bekijken en/of het downloaden daarvan op een enkele computer en het printen van een enkele hardcopy ten behoeve van persoonlijk, niet bedrijfsmatig gebruik.AansprakelijkheidAan de informatie op deze website kunnen geen rechten worden ontleend. 2call aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de inhoud van deze website en de daarop verstrekte informatie.Algemene VoorwaardenKlik hier voor de Algemene Voorwaarden van 2call.nl. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Contact | |
|
|
| Klantenservice | |
 |
|
| Keurmerk | |
 |
|
| Inloggen | |
 |
|
| Verzekeringen | |
| Telefoon laten vallen? Dit is geen probleem
meer met een verzekering.. Lees Meer |
      |
